انسان
نیروی انسانی، تخصص، عملکرد، انگیزه، نقشها و آموزش
چارچوب رسمی کوروز
مسئله را پیدا میکنیم، ریشه را میفهمیم و نتیجه را بهتر میکنیم.
راهکار آماده از شناخت دقیق مسئله جلو میزند. به همین دلیل کار را با عارضهیابی شروع میکنیم، سازمان را از چند زاویه میبینیم و اثر اجرای راهکار را با داده میسنجیم.
مدل 9M
یک عارضه؛ چند ریشه احتمالی
فروش پایین همیشه فقط یک مسئله فروش نیست. ممکن است ریشه در انسان، روش، مدیریت، اندازهگیری، بازار، پول، منابع، فناوری یا محیط داشته باشد.
ماشین و فناوری
تجهیزات، فناوری، ابزار و زیرساخت
مواد و منابع
ورودیها، تأمین، موجودی و جریان منابع
روش
فرآیند، SOP، گردش کار و استاندارد
اندازهگیری
شاخص، داده، گزارش، داشبورد و ارزیابی
محیط
عوامل بیرونی و درونی مؤثر بر عملکرد
مدیریت
ساختار، تصمیمگیری، کنترل، رهبری و وابستگی
بازاریابی
بازار، مشتری، برند، سرنخ و کانال جذب
پول
درآمد، هزینه، سود، قیمتگذاری و جریان مالی
چرخه حل مسئله
از تشخیص تا بهبود مستمر
- 01
Diagnose
عارضهیابی
شناخت وضعیت موجود و کشف مسئله واقعی با مشاهده، گفتوگو و داده.
- 02
Design
طراحی
طراحی راهکار متناسب با مسئله، اولویتها و شرایط واقعی سازمان.
- 03
Implement
اجرا
پیادهسازی مرحلهای راهکار تأییدشده در کنار تیم اجرایی.
- 04
Measure
اندازهگیری
بررسی اثر راهکار با شاخصها و دادههای از پیش تعیینشده.
- 05
Improve
بهبود
اصلاح و توسعه راهکار بر اساس نتیجه و بازخورد اجرای واقعی.
ارزشهای بنیادین
روشی که به رفتار روزمره تبدیل میشود
مسئلهمحوری
قبل از ارائه راهکار، مسئله را میفهمیم.
نتیجهگرایی
کار صرفاً با انجامشدن موفق نیست؛ نتیجه و اثر واقعی مهم است.
مسئولیتپذیری
هر فرد نسبت به خروجی مسئولیت خودش پاسخگو است.
سیستممحوری
دانش و فرآیند در ذهن یک نفر محبوس نمیماند.
یادگیری
از تجربه، خطا و پروژه دانش تولید میکنیم.
شفافیت
مسئله را پنهان نمیکنیم؛ آن را شناسایی و حل میکنیم.
کمککنندگی
کنار مشتری و همکار میایستیم تا مسئله حل شود.
حامی بودن
برای مشتری و اعضای تیم، شریکی قابل اتکا هستیم.
برای مسئله واقعی سازمانتان از همین روش شروع کنیم.
چند اطلاعات کوتاه ثبت کنید تا پیش از ارائه هر راهکار، مسئله و اولویتها روشن شوند.
شروع عارضهیابی اولیه ←گام بعدی، از همینجابرای فصل بعدی کسبوکارتان
برای فصل بعدی کسبوکارتان
آمادهاید؟
از مسئلهای که امروز با آن روبهرو هستید بگویید؛ مسیر همکاری را با هم بررسی میکنیم.
بیایید گفتوگو کنیم